亚马逊推出了生成人工智能虚拟助手 Rufus，旨在改变在线购物体验，令电子商务界感到惊讶。。自最近实施以来，Rufus 已向部分西班牙用户提供测试版，让购物者能够在亚马逊应用程序中探索全新级别的个性化和高效支持。
这位创新助手的名字“Rufus”是为了向公司早期员工中最具魅力的狗之一致敬。除了名字好听之外， Rufus 旨在帮助用户做出更明智、更快、更安全的购买决策。，处理自然语言并访问来自亚马逊目录、客户评论、常见问题和数字环境外部来源的庞大数据库。
Rufus 是什么？它如何改变购物体验？
Rufus 是一款由生成人工智能驱动的亚马逊虚拟助手。这意味着 它不仅可以回答您提出的问题，还可以通过每次互动进行学习以完善其建议。。它的目标非常宏伟： 成为您购买过程中值得信赖的伙伴，帮助您找到产品、澄清有关技术或使用特性的问题、比较选项并发现适合您的口味和需求的建议。
Rufus 是一个先进的聊天机器人，它利用深度自然语言理解能力，使其能够理解复杂、开放式或细微的问题，例如：“哪款笔记本电脑最适合视频编辑？”或“我需要什么来开辟家庭花园？”或“搅拌机和手持式搅拌机有什么区别？” 这种处理和综合广泛而分散的信息的能力使 Rufus 成为节省时间和减少每次购买不确定性的独特工具。.
人工智能是 Rufus 开发的关键，而这对于亚马逊来说并不是什么新鲜事。二十多年来，该公司一直将人工智能融入物流管理、个性化推荐和评论分析等关键领域。然而，有了 Rufus，进化的飞跃是巨大的：现在用户可以与助手保持互动对话，在购买的任何阶段寻求帮助，而不局限于以传统方式搜索产品。
Rufus 在亚马逊上的主要功能和优势
Rufus 的真正价值在于它为亚马逊客户提供的广泛功能，促进更加流畅、个性化和有效的购买流程。有几个关键特点引人注目：
- 用自然语言回答有关目录中产品的所有类型的问题：您可以提出各种问题，从一般性问题（“有哪些类型的耳机？”），到有关某个产品的具体细节（“这款笔记本电脑适合玩游戏吗？”）。
- 产品和功能之间的比较：Rufus 能够分析、综合、解释两种或多种产品之间的差异，例如各种电动剃须刀、电视、手机等的优缺点。
- 个性化推荐Rufus 使用购物数据、评论和趋势，推荐符合您的兴趣、预算或需求的产品。
- 帮助进行主题或基于场合的搜索：您可以针对特定情况询问建议，例如送给老师的礼物、雨天的家庭活动，或者哪些产品最适合开始新爱好的人。
- 购买过程中注意常见问题和说明: : Rufus 在产品页面上回答问题，例如衣服是否可以机洗、钻头是否易于使用或玩具是否适合特定年龄段的人使用。
- 其他用户的评论和经验总结：从客户评论中提取关键见解，生成有用且简化的概述。
- 后续问题和持续互动如果第一个答案没有完全涵盖您的问题，您可以继续询问，Rufus 将澄清并整合新的信息。
如何在亚马逊西班牙站访问和使用 Rufus？
目前，Rufus 的访问仅限于处于测试阶段的特定用户。。亚马逊选择逐步推出该服务，以确保最佳体验并收集早期采用者的真实反馈。如果您属于该群组，您将在亚马逊应用程序的右下角看到一个新的 Rufus 图标，该图标在最新更新后可用。
- 打开亚马逊应用程序并使用您的帐户登录。
- 查看屏幕右下角的 Rufus 图标。
- 点击图标即可显示交互式聊天。
- 提出问题、选择预先定义的建议或继续聊天以澄清您可能遇到的任何问题。
- 您可以随时向下滑动以关闭聊天窗口并返回传统浏览。
该系统设计直观。不需要任何先前的技术知识：只需用自然语言输入您需要的内容，Rufus 就会处理请求，就像您正在与真正的专家交谈一样。
你可以问 Rufus 哪些类型的问题：示例和可能性
Rufus 的多功能性使其能够进行从广泛搜索到高度集中的问题的一切搜索。以下是基于测试阶段真实用户交互以及整合其他领先门户网站信息的详细示例列表：
- 按类别进行常规搜索：“有哪些类型的耳机？”，“最好的滴滤咖啡机有哪些？”
- 选项之间的比较：“唇彩和唇油有什么区别？”，“比较适合小公寓的顶级机器人吸尘器。”
- 调整后的建议：“下雨天适合带孩子玩什么游戏？”，“送小学老师什么礼物好？”
- 按场合或活动查询购买情况：“攀岩需要什么？”，“我想建立一个室内花园，我该从哪里开始？”
- 特定产品的评论和详细信息：“这台笔记本电脑适合专业视频编辑吗？”，“这把符合人体工程学的椅子容易组装吗？”
- 关于退货政策、保修或支持的问题：“这个产品有保修吗？”，“如果不符合预期，如何退货？”
- 按价格、评级或特定过滤器请求：“向我展示价格低于 4 欧元、评分超过 100 星的智能手表”、“我想看看适合宽脚的运动鞋”。
人工智能既能理解开放式问题，也能理解特定标准，甚至可以将多个参数组合成一个查询。如果用户愿意，他们可以更详细地细化问题，Rufus 将根据提供的每条新信息调整结果和建议。
Rufus 背后的技术：生成式人工智能和持续学习
Rufus 的核心由采用自然语言处理 (NLP) 的先进生成人工智能模型提供支持。 这种类型的人工智能远远超出了传统的聊天机器人。：从数百万个结构化和非结构化数据点中学习，包括产品说明书、客户评论、问答以及从网络收集的见解和趋势。
Rufus 的生成 AI：
- 分析并理解客户问题中的复杂背景。
- 生成不仅根据数据而且根据用户意图定制的原始响应。
- 通过每次互动进行学习，提高其准确性和相关性。
- 您可以以个性化和对话的方式总结、比较和推荐产品。
此外，该系统还采用了反馈机制，用户可以对每个响应进行评分，帮助亚马逊不断改进助手。这种组合使得 Rufus 越来越高效和可靠。
亚马逊购物体验集成：Rufus 如何全程为您提供帮助
Rufus 的设计与亚马逊平台完全集成。 从第一次搜索到最终付款，用户都可以调用 Rufus 获得偶尔或永久的帮助。:
- 当您第一次搜索产品时，Rufus 可能会建议高级过滤器、相关想法或您可能没有考虑过的替代类别。
- 在比较过程中，您可以询问有关类似选项的优点和缺点的具体细节。
- 在任何产品页面上，Rufus 都会回答有关尺寸、兼容性、材料、使用说明和保养的问题。
- 如果您对其他用户的体验有疑问，AI 会生成最相关的评论摘要，并按主题和情绪分组。
- 对于特定情况，例如换货或退货，Rufus 会根据亚马逊政策解释每个步骤，并帮助您从应用程序本身管理请求。
所有这些都创造了一个远远超出简单购买范围的数字生态系统；它是一个以客户为中心的对话平台，体验越来越贴近客户、越来越人性化。
Rufus 与其他 AI 虚拟助手的主要区别
与 Alexa、ChatGPT、Copilot 或 Gemini 等传统助手相比， Rufus 接受过针对亚马逊购物和客户服务环境的专门培训。。这意味着：
- 不会对亚马逊目录和服务之外的主题产生回应。
- 实时掌握最新的产品信息、可用性、定价和评论。
- 结果和建议经过优化，以促进市场内的购买决策。
- 简化导航，避免中间步骤和冗长的手动搜索。
- 降低购买错误或对规格和商业条件产生误解的风险。
这种专业化使 Rufus 成为任何想要充分利用亚马逊潜力的人的强大工具，无论他们是普通购物者还是临时用户。
Rufus 对亚马逊品牌、卖家和产品策略的影响
Rufus 的推出不仅使客户受益；对于在亚马逊上销售的品牌来说，这也代表着挑战和机遇。 生成式人工智能改变了产品可见性和列表优化方式:
- 产品内容优化（PDP）：描述、标题和要点应该以自然语言为导向，并回答用户可能向 Rufus 提出的潜在问题。
- 评论和情绪的重要性客户评论和评分直接影响 Rufus 答案的相关性和排名。
- 竞争知名度（话语权）：Rufus 优先考虑最相关、评价最高的产品，而不是竞争对手的产品；因此，与其他品牌相比，持续监控性能至关重要。
- 动态个性化人工智能从常见问题中学习并调整其行为，因此品牌必须主动更新和丰富其产品内容。
- 不包括付费广告：目前，Rufus 仅显示有机推荐，但未来可能会与有针对性的活动或上下文广告相结合。
这种新情况迫使卖家投资更丰富的描述和内容，确保客户满意度，并将销售策略重点放在质量和个性化上。
我们对 Rufus 在亚马逊的未来有何期待？
亚马逊已经证实 Rufus 将逐步扩展到更多用户，未来的更新重点是提高其响应的准确性、深度和实用性。。该公司承认，与所有生成式人工智能一样，Rufus 仍处于学习和适应时期，因此它的反应可能并非绝对准确。
计划的改进包括：
- 更好地整合外部可靠信息来源。
- 根据用户配置文件进行高级定制的功能。
- 售后任务和订单跟踪的自动化。
- 品牌和营销人员与 Rufus 查询直接交互的工具。
- 拓展更多语言和国际市场。
亚马逊鼓励测试用户对 Rufus 的回应进行评分，因为他们的反馈对于改进助手和发展其人工智能至关重要。该公司还关注技术对广告、产品优化和全渠道体验的影响。
充分利用 Rufus 购物体验的技巧
为了充分利用 Rufus，请记住以下提示：
- 提出明确而具体的问题 以获得更准确的答案。
- 使用 Rufus 提供的跟踪选项来优化您的建议。
- 始终确认建议的产品满足您的所有要求，尤其是在价格、评论和技术细节方面。
- 查看评论摘要，根据其他客户的经验快速识别优点和缺点。
- 分享您对收到的回复的反馈，以帮助改进系统。
关于 Amazon Rufus 的常见问题
- 所有客户都可以使用 Rufus 吗？ – 目前，该功能处于测试阶段，仅特定市场中的特定用户可以访问。预计可用性将逐步扩大。
- 我可以问任何问题吗？ – Rufus 专门负责亚马逊生态系统内的产品、服务和运营。
- 如果答案不正确会发生什么？ – 您可以提出后续问题或报告答案以帮助改进助手。
- 推荐可以个性化吗？ – 是的，Rufus 会根据您的历史记录、偏好和搜索参数来定制建议。
- 是否可以回归传统搜索？ – 您可以随时关闭聊天并继续照常使用亚马逊。
鲁弗斯代表 最先进的人工智能集成，专门应用于在线购物体验，让用户能够即时且个性化地获取信息、支持和建议。凭借亚马逊对创新和个性化的坚定承诺，该助手有望成为客户和品牌不可或缺的盟友。技术将继续进步，但 Rufus 已经标志着智能电子商务的一个转折点，使每个人的购买过程变得更简单、更安全、更令人满意。