与语言不通的人通电话不再是科幻小说里的情节了。 通话时实时翻译 它正悄然渗透到手机、耳机和呼叫中心平台，让即使使用不同语言的人也能互相理解。而且，它的流畅度在几年前还像是科幻电影里的情节。
这项进步不仅方便了旅行或给国外的朋友打电话；它从根本上改变了公司服务国际客户、与海外合作伙伴谈判或管理遍布全球的团队的方式。 人工智能、语音识别和机器翻译的结合 它打破了通话中最棘手的障碍之一：语言。
通话中的自动翻译究竟是什么？
当我们谈论 电话中的自动翻译 我们指的是这样的系统：它可以监听电话中人们的语音，将其转换为文本，将文本翻译成另一种语言，然后在几秒钟内生成说话者母语的音频。其目标是…… 每个人都用自己的语言说话，也用对方的语言倾听对方说话。无需每说两句话就停下来，也无需借助人工翻译。
这种技术正在多个领域得到应用。一方面，有…… 面向企业和呼叫中心的解决方案 （例如 Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY）将翻译功能集成到通信基础设施本身中。另一方面，硬件和移动设备制造商，例如 谷歌、三星、苹果或 Timekettle他们正将实时语音翻译功能直接集成到他们的设备或耳机中。
在日常实践中，这意味着只会说西班牙语的客服人员可以帮助用法语、德语或英语打电话的客户，或者两个人可以使用视频通话功能。 WhatsApp同时使用 Telegram 或视频会议应用程序 人工智能系统实时翻译干预措施。.
实时翻译在逐轮通话中是如何工作的？
在用户看来近乎神奇的事物背后，隐藏着…… 几个技术部件 同时进行。在带有机器翻译功能的语音通话中，通常会涉及以下几个模块：
- 自动语音识别（ASR）：将音频转换为文本，识别每个人说的话。
- 语言检测：无需手动指定（在许多现代解决方案中），即可找出每个说话者使用的语言。
- 神经机器翻译将这段文字从一种语言翻译成另一种语言，尽量尊重原文的语境、表达方式和细微差别。
- 文本转语音 (TTS) 转换：每次都以更自然的声音重新生成目标语言的音频，甚至更多 模仿原声和语调.
在典型的商业解决方案中，流程是…… 启用翻译的通话 它或多或少是这样的：
- 客户致电公司 使用常规电话号码（本地、国际或基于云的交换机）。
- 客服人员拿起电话，激活了翻译功能。 在其界面中，或者默认已配置。
- La 人工智能实时转录和翻译客户所说的话。 根据代理的语言，以文本、音频或两者兼有的方式显示。
- 该代理用自己的语言和系统做出回应。 将信息翻译回客户的语言几乎立即复制出来。
通话者感觉对话相当自然。可能会有轻微的延迟，但目的是…… 你不需要懂另一种语言，也不需要改变你平时说话的方式。在很多情况下，整个过程对呼叫者来说也是透明的：他们只会听到用他们母语的声音，仅此而已。
人工智能驱动的商务通话自动翻译
基于云的通信平台，例如 Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY 他们通过将实时翻译直接集成到交换机和呼叫中心，实现了重大飞跃。这意味着我们不再仅仅谈论一个一次性应用程序，而是一个…… 客户服务基础设施的另一部分.
对于像 Fonvirtual 这样的服务而言，其功能是 通话中的人工智能自动翻译 它允许公司内的任何客服人员无需切换工具即可用不同语言为客户提供服务。该系统负责监听、转录、翻译，并可根据需要用客户语言复述信息。 想象一下，你接到一个法语电话，而客服人员只会说西班牙语，但对话却进行得非常顺利。.
此外，这些解决方案通常包含 国际编号因此，客户拨打本国本地号码，避免支付高昂费用，即使客服人员身处另一个大洲，也能感受到与本地公司沟通的体验。这种组合…… 本地号码和自动翻译 它增强了亲近感和专业感。
在即时通讯、聊天和 WhatsApp 中自动翻译
这些呼叫背后的逻辑已经应用于 消息和聊天频道许多基于云的呼叫中心平台允许您启用以下翻译功能：
- 公司页面中嵌入了在线聊天功能。
- 对话 WhatsApp业务.
- 团队间的内部沟通工具。
El 典型行为 非常相似：
- 客户可以用他们想要的任何语言进行写作。 （例如，德语）通过聊天或 WhatsApp。
- 人工智能 自动检测语言 并向代理人显示已翻译成其语言（例如西班牙语）的消息。
- 该代理人以他们的语言和系统进行写作回应。 立即将翻译版本发送给客户.
- 双方都感受到了流畅的对话，无需担心将文本复制粘贴到外部翻译器中。
这使得单个支持团队能够 同时管理多语言聊天 无需扩充员工队伍或为每个市场寻找本地代理。从客户的角度来看，他们可以用自己的语言写作，并能快速收到相关的回复。
许多专业解决方案的关键在于它们不仅限于翻译。对话式人工智能也被用于提供其他服务。 通话完整记录情感分析、相关主题检测，甚至性别识别和其他对话元数据。
这些成绩单已准备就绪 原文和译文 它允许客户服务经理审查复杂案例、培训新客服人员并为对话分析模型提供数据。这使他们能够发现一些模式，例如常见的联系原因、销售异议或反复出现的产品问题。
在移动领域，谷歌正将这一理念更进一步。 能够模仿您的语气和语调的语音翻译 在最新的 Pixel 设备上，系统不再使用通用的机器人语音，而是用与您声音相似、能够准确把握语气和情感的语音，以目标语言生成消息。这样，它就能更好地保持…… 更加自然和亲近 在谈话中。
移动设备上的实时翻译：谷歌、三星和苹果
如果您感兴趣的是 直接通过智能手机翻译语音通话不依赖公司平台，已有三家主要企业正在采取行动：谷歌、三星和苹果。
在这些品牌的高端手机上，手机应用程序集成了以下功能： 实时翻译、语音翻译其理念是，在通话过程中，系统检测到对方正在说另一种语言，并自动采取措施翻译双方所说的话。
实际上，当双方都激活该功能时， 每个人都能听到自己语言的声音。你用西班牙语说话，人工智能会将其翻译成例如日语，对方听到的就如同你真的在说日语一样（某些情况下甚至会用你自己的声音）。反之，当对方说话时，你听到的则是西班牙语的翻译。
Pixel手机上的语音翻译功能
在 最新一代 Google Pixel （从 Pixel 10 系列及后续机型，包括 Pixel Fold 开始），谷歌提供了一个选项： 通话中的语音翻译 即使没有互联网连接，它也能运行，这得益于本地模型和谷歌 Tensor 芯片。
此功能允许您在英语和几种其他常用语言之间进行翻译： 西班牙语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、俄语、印地语、印尼语或瑞典语该系统还可用于拨打工作电话、预订国外餐厅，或与不会说你语言的人交谈而无需外部翻译。
优点之一是 隐私谷歌明确指出，当您使用此语音翻译功能时：
- 音频和文字稿 它们并未存储在设备上。.
- 对话 它们不会被发送到谷歌服务器。 而且事后也无法找回。
此选项默认处于禁用状态。您可以通过“电话”应用前往…… 设置 > 语音翻译启用“使用语音翻译”功能，选择您的主要语言，并下载必要的模板。然后，在通话过程中，只需点击即可。 呼叫协助 > 语音翻译选择对方的语言，系统将处理其余部分，并用两种语言简要宣布对话将被翻译。
Galaxy 和 Apple 生态系统上的同声传译
在案件 三星Galaxy最新款车型包括 人工智能特点 这也允许 同声传译 直接在设备上进行。手机充当小型个人翻译器，无需依赖第三方应用程序即可完成基本通话流程。
苹果也在最新版本的 iOS 系统中加入了集成工具，因此在兼容的 iPhone 上，您可以使用 通话或对话期间的实时翻译可以通过使用本地翻译应用程序或系统集成来实现。
在这三种情况下，主要限制因素有两个：一方面， 仅某些型号和版本的操作系统 它们彼此兼容；另一方面，虽然每次更新都会增加支持的语言列表，但目前支持的语言列表还不如一些专业服务或专用应用程序那样广泛。
第三方配件：翻译耳机和专用设备
当你的手机没有自带翻译功能，或者你需要更强大、更通用的翻译功能时，翻译工具就派上用场了。 翻译耳机和同声传译中心这里反复出现的名字之一是 计时水壶以及 W4 Pro AI 翻译耳机和 Timekettle X1 AI 翻译中心等设备。
MGI W4 专业版 它们是轻巧的开放式耳机，旨在提供实时翻译。 语音通话、视频通话 以及面对面的交谈
- 一对一模式：用于两人之间的面对面交谈。
- 聆听和演奏：在多语种会议中非常有用，因为可以听到对方使用自己的语言。
- 媒体翻译新闻、视频或广播节目的翻译（带字幕）。
- 人工智能备忘录：总结对话要点，以供日后参考。
所有这些都是A的典型功能之外的附加功能。 蓝牙耳机：可听音乐、接听普通电话等，电池续航时间约为连续使用 6 小时。
El Timekettle X1 AI 解释器中心 它是一款更“高端”、更先进的解决方案，专为……而设计。 活动、课堂、会议和大型商务会议它是一款独立设备，具有多用户模式和多媒体翻译功能，能够同时管理涉及多个参与者和多种语言的复杂交互。
如果将两者进行比较，W4 Pro 更侧重于 随时随地提供个人和商务翻译服务 （通话、视频通话、旅行），而 X1 的设计初衷是成为一款…… 完整翻译中心在某些情况下，它取代了更传统的翻译间和会议系统。
这些配件的主要缺点是价格：有些型号的价格差异很大。 150到450欧元作为回报，它们提供的体验比免费应用程序流畅得多，并且几乎与所有现代智能手机兼容。
面向呼叫中心的实时翻译解决方案
除了个人用途（移动电话和专用设备通常占据主导地位）之外，集成解决方案在专业领域大放异彩。 云联络中心例如来自 Fonvirtual、Ringover 或 XCALLY 的工具。
在这些平台上，翻译被视为一种 云端PBX的附加组件或扩展程序例如，Ringover 在其 Empower 解决方案中集成了一个附加组件，可实现西班牙语、法语和英语之间语音通话的实时翻译。客服人员可以在屏幕上看到对话的原始语言和翻译后的文本，并可将其导出。
XCALLY 则提供 实时翻译器从系统的最新版本开始，它可以通过插件集成到文本渠道（短信、WhatsApp、网页聊天、通过 OpenChannel 集成）和语音渠道中。 在线通话翻译器该插件结合了转录、翻译和文本转语音功能，客户用自己的语言说话，客服人员阅读翻译结果并用自己的语言回复，同时系统将语音消息以客户的语言返回给客户。
为了使其正常工作，需要进行配置。 云服务提供商，例如 Google Cloud 或 AWS 启用翻译和语言检测 API 后，一旦激活，客服人员可以点击“翻译”按钮来转换收到的消息，或者使用旗帜图标将他们的回复翻译成客户的语言。
这些工具使单个团队能够处理 多语言来电和去电 无需聘请外部翻译人员或依靠每种语言的母语人员，这缩短了响应时间，并提高了服务的国际覆盖范围。
使用翻译应用程序进行通话和视频通话
这不仅仅关乎昂贵的硬件或企业平台。还有其他因素。 用于翻译通话和视频通话的特定应用程序 利用您日常使用的即时通讯和 VoIP 系统。
其中被提及最多的是 ITourTranslator这款应用适用于 iOS 和 Android 系统，并可与 WhatsApp、Telegram 和微信等工具集成。安装并创建免费帐户后，当您使用兼容的应用发起通话或视频通话时， ITourTranslator 会显示一个带有同步翻译的叠加屏幕对话者所说的话会以翻译文本的形式显示，当你说话时，该应用程序会将你的讲话用对方的语言复述出来。
你也可以诉诸于 谷歌翻译 在传统通话期间提供辅助功能。它与通话的集成并不完美，因为它通常一次只能翻译一位发言者，但在紧急情况下非常有用：您只需选择输入和输出语言，按下麦克风按钮，即可。 该应用程序会显示并朗读翻译结果。虽然不如原生系统流畅，但对于快速查询来说已经足够了。
其他免费替代方案 在线同声传译 它们包括：
- 微软翻译器可以翻译文本、语音甚至图像，适用于安卓和iOS系统。
- SayHi 拥有相当不错的语音识别功能，并专注于对话翻译。
- 其功能本身 Ringover 授权提供通话翻译和翻译后的文字记录。
实时翻译语音通话的优势
有一个好的 呼叫翻译器 它对个人和职业发展都有益处。其中最相关的益处包括：
更好的沟通和更少的误解
当你能够用母语表达自己时，你会解释得更清楚，犯的错误更少，也会更有自信。在谈判、技术支持或棘手的情况下， 为了避免因语言而产生的误解 这可能决定交易的成败，决定问题的解决与否，决定客户是否感到沮丧。
此外，同声传译减少了因查词、解释概念或要求重复而打断对话的需要。一个好的口译系统能够保持…… 最自然的对话流程即使与经纪人准备好的脚本或常用短语结合使用。
更强的国际影响力
对于向国外销售产品的公司而言，这些技术使它们能够提供 无需多个团队即可支持多语言借助国际编号和自动翻译，中小企业可以利用现有的同一支代理团队为欧洲、美洲或亚洲的客户提供服务。
书面沟通（电子邮件、即时通讯、网络聊天）也可以轻松翻译输入和输出文本，但语音是最关键的渠道，因为语音是沟通的主要渠道。 外部翻译器不允许复制粘贴。 当那个人在队伍的另一端等待时。
节省时间和成本
此前，确保语言间沟通顺畅的一种方法是诉诸于…… 专业口译员或笔译机构这涉及到协调时间安排、按小时支付费用，而且往往会延长流程。而有了实时机器翻译， 无需中介即可处理更多互动。.
运营时间也得以节省：不再需要录制通话并反复收听以辨认外国客户的讲话内容。人工智能驱动的呼叫中心解决方案 它们可以立即生成转录和翻译结果。以便立即对案件进行记录和监控。
应用和设备：免费与付费通话翻译应用
选择工具时的一个关键点是决定以下哪一点： 免费选项和付费解决方案无论是 SaaS 订阅、专用耳机还是高级呼叫中心功能。
免费应用程序（例如谷歌翻译、微软翻译以及一些工具的基础版本）对翻译非常有用。 精准简洁的翻译它们可以在旅途中、与客户的快速咨询中或非正式谈话中帮助你摆脱困境，但它们通常有明显的局限性：延迟较高、自然度较低、与真实通话的集成度较低，以及在对话变得复杂时可靠性较低。
另一方面，支付服务或设备通常提供：
- 更高的精度和速度 即使是口音复杂的发音，也能进行实时翻译。
- 更好的集成 包括通话平台、视频会议和商业系统。
- 额外功能包括 文字记录、分析、对话日志、多用户模式 或多媒体翻译。
如果你只是偶尔需要翻译电话，那么从免费选项开始是合理的。但如果你的工作需要用多种语言保持自然、无误的对话， 投资支付解决方案通常会带来回报 因为它具有良好的质量和可靠性。
在如今这个与身处异国他乡的客户、合作伙伴或朋友沟通日益频繁的世界里，实时通话翻译已成为一项关键工具。从集成人工智能的手机到基于云的呼叫中心，再到专用耳机，各种选择层出不穷，几乎人人都能使用这项功能。 轻点几下即可打破语言障碍选择合适的解决方案取决于您是个人使用还是专业使用，您需要翻译的频率，以及您对每次对话的质量要求，但从仅仅依赖英语或外部口译员到完全依赖翻译，这已经是一个巨大的飞跃。 分享此指南，让更多用户了解实时通话翻译的工作原理。